为促进一线员工深入了解公司发展定位、明确工作职责、完成业绩指标，3月20日下午，东方延华召开一线部门全体会议，会议由东方延华总经理助理刘慧君主持，维保部、工程部全体员工参加，人事部、客服部、采购部等相关职能部门代表列席。

        会上，刘总助就年度绩效管理目标、团队架构、培训计划等方面展开详细解说。在集团全面推进落实绩效管理工作的指导思想下，东方延华服务工作的绩效管理明确了“以结果为目标”、“以绩效为导向”的核心原则，要求以出色完成任务为目标推进各项工作，同时个人回报将与其创造的价值成正比，实现人均产出的持续增长和公司的可持续性发展。刘总助指出，运维团队要强化落实个人工作量考核与季度考核制度，工程团队则需进一步明确项目责任制，加强工程管理与施工质量的全过程监督。

        在不断完善绩效管理的同时，人力资源部将于2013年组织符合企业发展特点的各类专题培训，通过内训、外训和拓展三种形式，切实提高员工业务知识、技能水平和综合素质，以满足公司快速发展的需求。

        会议期间，客服部向一线团队介绍并演示了最新搭建完善的客服管理平台。一线员工代表表示，客服平台功能完善，其中工单管理、档案管理、合同管理、投诉与建议等多项功能，能够有效帮助实现服务部门与客户之间的良好互动，不仅能够大大提升工作效率，也能体现公司服务的专业性。

        最后，刘总助表示，东方延华发展定位清晰，为员工搭建了良好的发展平台、创造了更多的发展机遇，希望一线员工能够紧跟公司发展脚步，加强学习意识、不断提升技术水准，努力实现企业与个人的共同发展和成长。