信息化在智能老年公寓中的应用 |
| 发布时间：2007-08-14被阅次数：17263 来源： |
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1． 老年公寓简要介绍 老年公寓在我国属于新型的居家养老模式。它既拥有分散的居家养老所没有的各类保障服务和设施，又拥有一般养老机构所没有的家庭氛围。老年公寓是专供老年人集中居住，符合老年体能心态特征的公寓式老年住宅，是能够提供各种综合服务和管理的住宅类型。 老年公寓通常是为以下两类老年人而建造的住所及配套服务设施。 ² 健康而富有活力的老人建造的住所。能帮助老人基本独立生活的设施，提供全天监护和最低限度的服务和公用设施。 ² 为体力衰弱而智力健全的老人建造的住所。入住者不需医疗护理，但可能偶然需要个人生活帮助和照料。提供全天监护和需要时的膳食供应。 老年公寓通常都采取物业出租的方式提供给客户，并由专业养老管理机构持续运营，而不是直接销售给客户。老年公寓可以是独立的住宅小区，也可以是普通住宅小区中之一幢或几幢建筑。 2． 国内老年公寓信息化现状介绍 我国养老机构信息化建设起步较晚，发展也比较缓慢。现有的大多数软件是为专门解决养老机构中某个具体应用而设计开发的，能够为养老机构提供完整信息化解决方案的产品比较少见。现在大多数养老机构中运行的各种软件系统之间相互独立，形成了一个一个信息孤岛，这样独立的信息系统虽然能解决部分具体应用，但难于充分发挥信息化的全部优势。 随着中国老龄化程度的不断加深，传统养老院、敬老院、福利院等养老机构的床位数量无法跟上老年人口增加的数量，仅靠传统养老机构难以满足未来中国老人养老需要。居家养老作为新兴的居家养老模式必然成为未来一段时间的主要发展方向。老年公寓作为老人集中居住、综合管理并提供综合养老服务的建筑类型，只有使用与之功能相适应的信息系统，才能更好的管理好老年公寓。老年公寓的运营模式与传统养老机构的运营模式大不相同，现在市面上能与老年公寓业务特点相适应的信息化系统几乎难觅踪迹。 3． 系统设计目标 根据老年公寓的业务流程、服务项目、管理要求和各种延伸需求的特点，系统设计目标主要围绕着利用先进的信息技术手段实现“以入住老人为中心，规范养老服务，强化内部管理”，同时，信息技术与智能系统有机结合，充分挖掘现有智能设施的潜能，为老年人提供更完善的养老服务。（图1）  （图1）信息化智能老年公寓为老人提供更舒适安全的养老体验 4． 系统设计思想 由于老年公寓刚刚兴起，正处于快速发展的阶段，开展的各项服务和内部管理需求都在不断变化完善。系统首先考虑了良好的可扩展性，采用组件化的设计思想，方便系统不断升级原有功能模块、增加新的功能模块。老年公寓的部门设置众多，工作人员众多，各操作人员使用的功能模块各不相同，因此与一般的专用软件所不同，系统需要对功能和权限进行细致的管理。组件式的设计使系统具备良好的伸缩性，同时也使系统具备了良好的可管理性，系统可以轻松实现按需分配功能，并能很好的按人员、按角色和按功能模块来管理权限，实现了灵活的按需定制。 系统采用了数据库无关设计，使得系统能够具备广泛的适应性，最大限度的适应多种数据库系统，充分利用客户现有数据库资源，降低客户的TCO（总体拥有成本）。 信息化系统与智能系统的有机结合，为多部门间实时联动的特色养老服务提供了技术上的支持。强大的后台数据分析能力及数据展现能力，为养老机构提高科学管理水平提供了可靠有力数字依据。 5． 系统模型 老年公寓信息系统的业务覆盖面广，从前台服务到内部管理再到后台数据的分析展现等，涵盖了老年公寓的各个方面。因此，系统架构不宜采用统一模型，而是根据具体的业务特点具体确定子系统架构。 比如，在前台服务模块中，业务模型基本稳定少变，系统实时性要求高，操作要求快捷方便，因此适合采用C/S架构，提供快捷高效的服务；在内部办公自动化模块中，使用的部门多，人员多，操作人员水平参差不齐，系统实时性要求不高，业务流程又存在经常变动的可能，考虑到系统部署的难度和维护成本，适合采用B/S架构设计，同时B/S架构设计也可以很好的支持PDA、智能手机等移动设备的接入，实现了随时随地的移动办公；在后台数据分析模块中，需要进行大量的数据处理，不宜采用客户端模式，而是直接在数据库服务器端实现；数据展现模块中考虑到需要实现报表与客户端程序及OA系统进行集成，以及满足客户自定义报表的需要，选用了Microsoft的Reporting Sevices报表系统。由于Reporting Sevices采用了WEB架构设计，因此OA系统稍作修改就可以与之实现无缝集成，同时也可以集成在客户端程序之中，作为客户端报表展现。（如图2）
（图2）老年公寓信息化系统模型 6． 功能子系统描述 a．日常服务子系统 老年公寓的服务对象是老年人，其核心的竞争力必然要体现在养老服务中，才能在竞争激烈的市场中立于不败。日常服务子系统围绕着深化养老服务内涵作文章，提供以下几个方面服务功能： ² 帐务服务：办理老人入住退租、消费记帐、收费结帐等 ² 健康服务：健康监护、体检、康复、理疗等 ² 日常生活服务：文娱活动管理、营养配餐等
（图3）日常服务子系统涉及的主要业务功能 日常服务子系统涵盖了老年公寓中为老人提供面对面服务的绝大部分业务，涉及到养老服务过程中的过程管理与费用控制，特别是在健康服务和日常生活服务过程中始终贯穿了“以老人为中心”的人性化服务理念。传统的养老机构通常为每位老人提供的都是千篇一律的服务，缺乏个性化有针对的人文关怀。为了突破这种传统模式的无差异服务，日常服务子系统特别在每个信息点设计了信息收集功能，将每个老人在老年公寓中的点滴生活细节记录下来，并在服务过程中作出适时有针对的温馨提示，让老人时时处处都体验到健康舒心的养老生活。无线定位与求助子系统的应用以及与闭路电视监控系统、无线对讲系统的紧密联动，为老人又增加了一道快速响应的安全保障。 b．内部管理子系统 通过内部管理子系统规范企业管理，提高科学管理水平是增强企业竞争力的重要技术手段。内部管理子系统从以下两大方面帮助企业实现规范管理、科学分析、科学决策： ² 业务处理功能：后勤、设备、财务管理、办公自动化以及任务调度等 ² 数据分析展现：老人行为分析、总经理查询、成本核算、报表平台等
（图4）内部管理子系统涉及的主要业务功能 对于任何一个企业，成本的控制都至关重要。内部管理子系统涉及到了老年公寓中与成本有关的各个部门，通过有效成本控制手段，优化企业业务流程，最终从源头上控制住了企业成本。企业经营中除了节流外，更重要的是开源。数据分析模块从各个角度透视企业经营数据，帮助企业领导发现问题所在，作出正确的决策。另一方面，通过分析老人日常行为数据及健康档案信息，还可以帮助保健医生为每位老人度身定制养老方案，真正以数字为依据实现科学养老。 7． 结束语 在老年公寓项目的经营管理过程中，由于引入了信息化管理手段，从形式上规范了养老服务过程，内涵上提升了服务水平，整体上强化了内部管理质量。在日益强调项目整体化解决方案的大背景下，原有的信息化、智能化概念边界在不断交融、相互渗透、相互借鉴，相互提升。本老年公寓信息化系统中，正是通过信息化管理模式来构建智能化系统，从而产生了新的技术应用，既提升了信息化系统价值，也扩展了智能化系统的应用，从而实现了智能化系统应用融合到管理和服务模式之中这一目的。 老年公寓这种养老形式正处在发展过程中，老年公寓信息系统也会随着用户应用水平的提高、需求的发展而不断进化完善。
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