客户服务部 刘小芬

谢国平，蒋云龙,张金明是工程中心三位现场项目经理，当我在他们承担的工程进行客户满意度调查时，客户们连连的称赞，由于他们出色的表现，使客户们认可了延华的是一个有品质的智能化公司，甚至有的客户直截了当的提出，今后我们公司再开发的项目，就请蒋云龙来做项目经理......

谢国平，是负责静安艺阁,盛达家园等项目,已是到了知天命的年纪了。平时不常听他讲话，偶而在项目上的事宜沟通过几次，印象中不是很会讲话的。但是连续在他负责的两个项目中，甲方都连声的称赞。

蒋云龙则是负责维诗凯亚，上海未来等项目.在一次在甲方召开的项目协调会上认识的，知道他是公司在这个项目上的现场经理，不多说话，只是在不停的记录着会议的内容。在公司不常见到他们的人影，只是偶而在走廊上巧遇，打个招呼而已。

张金明是负责三校项目的，平时更是没有打过交道,只是一次在他负责的项目中,在与甲方、工程、监理等众多人的碰头，甲方的工程部经理亲自开车来地铁口接我们，从他们的眼光中，看到了他的平时工作的出色。

就是这样三个平凡的人，用他们的实际行动为公司赢得了声誉，其中的奥秘在哪里呢？随着和客户的交谈的不断深入，我找到了答案：

公司一直倡导的“实干、创新、学习”的精神，这是他们行动的真实写照。首先急客户所急，想客户所想，把客户的利益放在首位。甚至客户没有考虑到的，他们都会提出合理性的建议，把工作进程牢牢掌控在自己手中。其次，经常在现场第一线，发现问题，解决问题，始终与客户保持最紧密的联系，最畅通的沟通渠道；第三，有问题及时与公司各部门联系，寻求支持和帮助，比如：谢国平在静安艺阁工程中，当得知客户希望增加配套工程（当时总包合同并不含此内容），及时与我取得联系，与有线，电话，宽带，卫星和移动覆盖相关部门进行了洽谈，得到甲方的认可，甲方连连称赞延华的工作效率很高。作为客户服务人员，每当一次次听到这些对公司、对项目经理的赞赏，我同样也感受到了他们所给予的全部荣光，虽然那些赞赏并不属于我自己。

记得曾经在自己的中学教科书读过著名作家魏巍的《谁是最可爱的人》文章，虽然那是记述在朝鲜战场上我们志愿军的可歌可泣的英雄事迹，但是今天在面对我们的客户，在赞扬我们在第一线的项目经理时，我情不自禁地想起了这篇文章的题目，从心底里发出这样的感慨：在延华，何止谢国平，蒋云龙在这样兢兢业业的工作着，工程部经常看到一些项目经理在忙完一天现场的工作再回到公司做文案工作，技术部，设计部，采购部晚上常常是灯火通明，配合项目经理协调工作，公司的每一个项目都是要靠每个项目经理实实在在去认真完成的，每一位受到客户称赞的项目经理，他们是延华最可爱的人。